Du bist nicht zufrieden mit deiner Lieferung?
Das kann passieren - und ist völlig okay.
Bevor du deine Schuhe zurückschickst, sprich gerne kurz mit uns. Vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung: eine andere Größe, ein passenderes Modell – oder vielleicht reicht’s schon, wenn wir die Einlagen gegen dünnere oder dickere tauschen.
Wir nehmen uns die Zeit – für dich und deine Füße.
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Häufig gestellte Fragen und Antwort zum Umtausch, Rückgabe, Reklamation
Nein. Wenn du eine andere Größe oder Farbe brauchst, ist der Umtausch für dich kostenlos. Nur bei vollständiger Rückgabe fällt eine Pauschale von 5 € für das Retourenlabel an. Weitere Infos findest du auch auf unserer Rücksendeseite.
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 5 - 8 Werktagen. Danach erstatten wir dir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Du kannst ganz unkompliziert über dein Kundenkonto (melde dich an -> Klicke auf Bestellungen -> wähle den Artikel -> Veranlasse den Umtausch) oder solltest du kein Kundenkonto haben über unser Retourenportal einen Umtausch anmelden. Alternativ: die neue Größe/Modell direkt im Shop bestellen und die alte zurückschicken. So bekommst du dein neues Paar besonders schnell!
Du kannst deine ungetragenen Schuhe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wichtig: Bitte melde die Rücksendung über dein Kundenkonto oder das Retourenportal an und leg den Rücksendeschein mit ins Paket. Hier findest du alle Infos zu unserem Wiederrufsrecht.
Ja, das geht – am besten packst du eine kurze Info mit ins Paket, welche Bestellungen betroffen sind. So können wir die Retoure schnell zuordnen.