Umtausch, Rückgabe & Reklamation: Du bist nicht zufrieden mit deiner Lieferung?

Umtausch, Rückgabe und Reklamation bei Doghammer

Passt nicht? Gefällt nicht? Etwas kaputt? Kein Problem. Ob du eine andere Größe brauchst, dich doch gegen den Artikel entschieden hast oder wir etwas reparieren dürfen – wir finden gemeinsam eine gute Lösung. Hier erfährst du, wie Umtausch, Rückgabe und Reklamation bei Doghammer ablaufen.

1. Hier geht's zum Umtausch
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3. Hier geht's zur Reklamation

👟 Umtausch - unkompliziert & schnell

Du möchtest deine Schuhe in einer anderen Größe oder Farbe? Dann melde dich einfach in deinem Kundenkonto an -> Klicke auf Bestellungen -> Wähle die entsprechende Bestellung aus -> Markiere den umzutauschenden Artikel und wähle einen Grund (z.B.: Umtausch in andere Größe) -> Anschließend bekommst du das DHL Rücksendelabel und einen Retourenschein -> Gib den Umtausch bei DHL auf. Du hast kein Kundenkonto erstellt? Kein Problem, hier kommst du zu unserem Retourenportal (Bestellnr. + E-mailadresse nötig).

Noch schneller geht’s so:

1. Bestelle die gewünschte Größe oder Farbe direkt im Onlineshop neu.
   
2. Melde die Rückgabe der nicht passenden Schuhe über das Retourenportal an.

So verschicken wir dein neues Paar sofort – ohne zu warten, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft.

Wichtig:

• Teilrücksendungen oder Umtausch sind für dich kostenlos.
• Bei einer vollständigen Rückgabe berechnen wir 5,00 € für das DHL-Retourenlabel. Alternativ kannst du den Versand auch selbst organisieren.

📦 Rücksendung oder Teilrücksendung - fair & einfach

Du kannst ungetragene Schuhe innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Melde deine Retoure bitte über dein Kundenkonto  -> Klicke auf Bestellungen -> Wähle die entsprechende Bestellung aus -> Markiere den zu retournierenden Artikel und wähle einen Grund (z.B.: Passt nicht) -> Anschließend bekommst du das DHL Rücksendelabel und einen Retourenschein -> Gib die Rücksendung bei DHL auf. Du hast kein Kundenkonto erstellt? Kein Problem, hier kommst du zu unserem Retourenportal (Bestellnr. + E-mailadresse nötig).

Deutschland

1. Umtausch oder Rücksendung im Kundenkonto unter „Bestellungen“ oder über das Retourenportal anmelden.
2. Retourenbeleg ausdrucken (bitte ins Paket legen) + DHL-Retourenlabel nutzen.
3. Wir bearbeiten deine Rücksendung in der Regel innerhalb von 5-8 Werktagen.

Österreich

1. Umtausch oder Rücksendung im Kundenkonto unter „Bestellungen“ oder über das Retourenportal anmelden.
2. Retourenbeleg ausdrucken (bitte ins Paket legen).
3. Um ein Retourenlabel (Post AT) zu bekommen, nutze bitte folgenden Link: zum AT Retourenportal.

Europa (außerhalb DE/AT)

1. Umtausch oder Rücksendung im Kundenkonto unter „Bestellungen“ oder über das Retourenportal anmelden.
2. Retourenbeleg ins Paket legen.
3. Paket senden an:
   Doghammer GmbH
   Grubholzer Straße 12
   83026 Rosenheim
   Germany

💸 Hinweis zu Rücksendekosten

Wenn du deine komplette Bestellung zurückgibst und unser DHL-Retourenlabel nutzt, ziehen wir 5,00 € vom Erstattungsbetrag ab. Damit decken wir nur einen Teil unserer tatsächlichen Kosten:

Fällt deine Bestellung durch eine Teilrückgabe unter die versandkostenfreie Grenze von 99 €, berechnen wir die Versandkosten nach.

🔧 Reklamation – gemeinsam zur nachhaltigen Lösung

Ist an deinem Doghammer-Schuh etwas kaputt gegangen? Dann melde dich bitte direkt per E-Mail bei uns an team@doghammer.de. Damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können, brauchen wir ein paar Infos von dir:

• ein Foto vom kompletten Schuh
• ein oder mehrere Bilder von der betroffenen Stelle

Mit diesen Bildern können wir im Sinne der Nachhaltigkeit einschätzen, ob wir den Schuh bei uns in der Werkstatt reparieren können. So vermeiden wir unnötigen Müll und geben deinem Doghammer ein zweites Leben. 💚

Bitte beachte: Nur mit den Bildern können wir deine Reklamation bewerten und dir eine passende Rückmeldung geben. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir zurück.

Häufig gestellte Fragen und Antwort zum Umtausch, Rückgabe, Reklamation